Champ de compétences
· mettre notre expérience et nos connaissances au service de nos clients, entreprises et stagiaires,
· n'accepter que les missions pour lesquelles nous sommes compétents,
· nous porter garant de la qualité du personnel ou des partenaires qui nous assistent et du caractère éprouvé des méthodes et outils que nous mettons en oeuvre dans l'accomplissement de notre mission.

Cadre pédagogique
· adapter le contenu et les outils pédagogiques de la formation aux besoins et aux objectifs de chaque stagiaire et de chaque entreprise cliente,
· améliorer en permanence nos méthodes et outils pédagogiques en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise ou des stagiaires.

Formateurs
· garantir un professionnalisme de qualité, par des critères de recrutement stricts et une évaluation continue des compétences,
· s'engager à veiller au perfectionnement et à l'adaptation des formateurs aux techniques nouvelles.

Partenariat
· favoriser le partenariat avec le client afin d'optimiser l'action pédagogique par rapport aux montants investis dans le plan de formation,
· s'adapter, dans la mesure de nos capacités, aux contraintes spécifiques de chaque client,
· apporter un réel conseil en matière de formation en langues.

Satisfaction du client et du stagiaire
· tout mettre en œuvre pour obtenir la satisfaction du client et du stagiaire dans le cadre des objectifs pédagogiques imposés
· assurer pendant son déroulement et au terme de chacune des actions de formation une appréciation par les stagiaires des outils, des formateurs, des acquis et de la pédagogie mise en œuvre,
· assurer, pendant son déroulement et au terme de chacune des actions de formation, une appréciation par le responsable de formation sur la qualité de la formation et du suivi de celle-ci.

Confidentialité
· garantir la confidentialité des informations qui sont portées à notre connaissance au cours des formations.

Transparence et information
· fournir, préalablement à l'entrée en formation, à l'entreprise et au stagiaire, un document précisant, entre autres, le contenu, les méthodes pédagogiques et les modalités de déroulement de l'action de formation,
· de façon générale, tenir à la disposition de nos clients toutes informations qu'ils jugent nécessaires au lancement et au suivi de leurs formations.

Respect de la démarche qualité et des procédures internes
· s'engager à respecter les procédures de fonctionnement interne décrites dans le "book" ainsi qu'à tout mettre en œuvre pour respecter notre démarche qualité.

Litiges
· soumettre au responsable qualité de TELAB, tout litige non solutionné et soulevé par nos clients. Le responsable qualité s'engage à proposer une solution après avoir entendu les deux parties. Cette recommandation, signifiée par lettre recommandée avec accusé de réception, devra être acceptée par le bureau TELAB concerné.