Cette présentation est générale et non exhaustive sur les thèmes abordés. Chacune de nos formations est personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques. Aussi, n'hésitez pas à nous interroger si vous avez des besoins particuliers.
Ces modules peuvent être réalisés sur la base de DIF de 20 heures, mais peuvent également être réalisés sur des durées plus longues.
|
Durée de la formation
Un module 20 heures est réalisé, en fonction de vos disponibilités, sur une période de 3 à 6 mois, à raison de 2 cours par téléphone et 2 séances de formation tutorée par semaine.
Méthode et contenu
Voir présentation du module ci-contre ou télécharger la présentation générale des modules DIF en PDF
Objectifs pédagogiques
Vous rendre plus performant dans le cadre de vos fonctions grâce à de véritables cours particuliers, que vous soyez débutant pour acquérir rapidement l'assurance et les bases nécessaires, intermédiaire pour revoir, améliorer ou entretenir un bon niveau de fluidité, ou encore avancé pour vous perfectionner grâce au coaching.
Thèmes abordés
Le contenu des cours est personnalisé en fonction des besoins spécifiques de chaque stagiaire. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire, grammaire, exercices et travaux écrits par mail.
Quelques thèmes professionnels abordés ;
-
répondre à un appel,
- que dire quand la personne n'est pas là, quand le poste est occupé,
- prendre / laisser un message,
- vérifier les données,
- faire face aux erreurs de numérotation,
- prise de rendez-vous,
- faire face aux problèmes,
- donner des explications,
- proposer ... .
Ces thèmes sont abordés en fonction de votre niveau et mis en pratique par des jeux de rôle et des mises en situation. |
